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產(chǎn)品質(zhì)量隨意 良心在哪里 誠信在哪里
 

產(chǎn)品質(zhì)量隨意 良心在哪里 誠信在哪里
據(jù)了解,近年來我國太陽能熱水器行業(yè)的自有技術(shù)已占95%以上,而綜合成本還不到國外平均水平的一半。但這個在技術(shù)與成本上都占優(yōu)勢的產(chǎn)品卻屢屢出現(xiàn)問題,整個行業(yè)都籠罩在整體質(zhì)量不高、魚龍混雜的陰霾之下。 

  損害事件屢有發(fā)生

  關(guān)于太陽能熱水器,總是不乏這樣或是那樣的損害消費(fèi)者權(quán)益的問題出現(xiàn)。這些問題不但困擾著消費(fèi)者,同樣困擾著整個行業(yè)。

  家住哈爾濱市道外區(qū)民主鄉(xiāng)勝利村的王先生2006年8月花3000元給家里添置了一臺**牌太陽能熱水器,用到2007年11月,熱水器開始頻繁出現(xiàn)“罷工”問題。王先生翻出購物發(fā)票和保修卡,看到保修卡上寫著產(chǎn)品可以保修3年,于是撥打了維修電話。2007年11月15日,兩個維修人員來到王先生家,他們對熱水器維修后告訴王先生修好了,但需要插上伴熱帶,過一會兒就可以使用。于是王先生送他們出門,剛走出門口,只聽身后一身悶響,熱水器爆炸了,炸得四分五裂,屋頂和墻面也被炸黑了。

  像這樣產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的事件屢有發(fā)生。不僅如此,太陽能熱水器安裝也經(jīng)常出現(xiàn)問題。今年1月6日,居住在北京朝陽區(qū)的周女士向記者反映,她家和隔壁鄰居家都是頂樓住戶,1月5日至1月6日,兩家屋頂出現(xiàn)大面積漏水,初步分析原因可能是樓頂太陽能熱水器安全閥存在漏水問題。

  記者在周女士家看到客廳、臥室及衛(wèi)生間墻壁、屋頂都出現(xiàn)了大面積漏水。周女士說:“3年前樓頂上有人安裝了太陽能熱水器之后,我家的墻壁、屋頂就開始不斷有水滲出,近客廳的天花板開始出現(xiàn)像‘下雨’一樣的漏水狀況。”記者了解到,目前,該樓樓頂上已安裝了兩個太陽能熱水器。周女士的丈夫告訴記者,安裝太陽能熱水器的住戶分別是1樓和5樓的居民。與此同時,住在周女士家隔壁的偉先生也告訴記者,其家里的客廳與樓頂?shù)囊粋€太陽能熱水器正對,屋頂也不停地往出滲水。

  從不斷發(fā)生的問題中可以看到整個行業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量不高、售后服務(wù)質(zhì)量差等情況。

  產(chǎn)品質(zhì)量隨意

  目前我國太陽能熱水器的年生產(chǎn)量是歐洲的2倍、北美的4倍,已成為世界上大的太陽能熱水器生產(chǎn)國和大的太陽能熱水器市場。但根據(jù)新公布的《太陽能熱水器消費(fèi)使用狀況調(diào)查報告》顯示,目前消費(fèi)者對太陽能熱水器行業(yè)滿意度非常低,居然有高達(dá)41.5%的用戶表示極不滿意,其中絕大多數(shù)是反映太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量較差、售后服務(wù)跟不上或產(chǎn)品技術(shù)含量較低等等。

  據(jù)不完全統(tǒng)計,國內(nèi)太陽能熱水器制造企業(yè)從幾年前的2500多家猛增至近5000家,僅廣東就超過2000家。在這近5000家企業(yè)中,有自主研發(fā)能力和規(guī)?;a(chǎn)的企業(yè)不足20家,其余多為一些地方小品牌和雜牌企業(yè),甚至有不少是家庭作坊式的小企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,甚至一些品牌連基本的售后服務(wù)都沒有,這樣的產(chǎn)品充斥著整個行業(yè),消費(fèi)者的反應(yīng)也就可想而知了。

  清華紫光太陽能總經(jīng)理慈太文指出:“我國太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快,但產(chǎn)品質(zhì)量總體水平不高,特別是小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定,在可靠性、耐久性和舒適性等方面還有代發(fā)展....。”慈太文認(rèn)為,太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量檢測和認(rèn)證制度尚未建立,沒有的行業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn),劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入市場有了可乘之機(jī)。

  太陽能協(xié)會秘書長羅振濤表示,太陽能熱水器行業(yè)是有自主知識產(chǎn)權(quán)的民族產(chǎn)業(yè),投資少、見效快,貼近百姓生活,應(yīng)成為我國可再生能源發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)?,F(xiàn)階段要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),保證行業(yè)健康發(fā)展。

  業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,對太陽能熱水器沒有制定相應(yīng)的市場規(guī)范,市場準(zhǔn)入的門檻相對較低,當(dāng)這個市場逐漸發(fā)展起來,市場空間越來越大的時候,就有越來越多的企業(yè)加入到這一行業(yè)中來,缺少政策支持和市場規(guī)范的弊端也就逐步顯現(xiàn)出來。很多作坊式的小企業(yè)抱著撈一把就走的心態(tài)來做產(chǎn)品,其后果就是二、三級市場甚至是一級市場上都充斥著質(zhì)量低劣的產(chǎn)品,于是形成了全國大部分市場上雜牌、小品牌甚至無牌產(chǎn)品以低廉價格阻擊知名品牌的局面。


  清華紫光大區(qū)經(jīng)理吳經(jīng)理告訴記者,當(dāng)前這種混亂的行業(yè)現(xiàn)狀,除了因產(chǎn)業(yè)門檻太低而有大量企業(yè)涌入外,政策支持力度不夠也是重要因素。在二、三級市場和一些邊遠(yuǎn)農(nóng)村市場,一些地方對當(dāng)?shù)匦∑放苹螂s牌有著一定的地方保護(hù)傾向,這也讓行業(yè)內(nèi)的知名品牌發(fā)展比較困難。

  售后服務(wù)不到位

  寧夏李女士使用**牌太陽能熱水器近4年,前兩天發(fā)現(xiàn)熱水器出現(xiàn)故障,水忽熱忽冷,而且每次上水時都會從樓外的雨漏管道漏水。她咨詢北京****太陽能熱水器總公司詢問售后電話,但對方提供的寧夏銷售商的電話是私人電話。無奈,李女士再次聯(lián)系北京總公司,對方卻稱如果那個電話不是,就沒辦法了,誰賣的就去找誰,或者隨便找個水暖工修一下就可以了。

  李女士又找到其他品牌的售后服務(wù)部維修,經(jīng)檢查,熱水器的兩根真空管有問題,需要更換,由于不是同一品牌,更換一根真空管收費(fèi)115元,加上40元的維修費(fèi),總共270元。李女士認(rèn)為,盡管產(chǎn)品過了保修期,但廠家起碼應(yīng)該保證產(chǎn)品有地方維修,而不能隨便推卸責(zé)任。

  有業(yè)內(nèi)人士透露,太陽能熱水器的整體服務(wù)水平都不是很高。許多小廠家僅僅是制造、銷售,根本沒有售后服務(wù)保證。有的品牌在進(jìn)行市場推廣的時候并不是服務(wù)與銷售渠道同時建立的,而是只進(jìn)行銷售渠道的建設(shè),忽略了服務(wù)隊伍的建立,經(jīng)常是有人銷售沒人服務(wù)。

 清華紫光太陽能公司有關(guān)人士介紹,針對現(xiàn)在太陽能熱水器售后服務(wù)難的情況,他們主動牽頭成立了“太陽能熱水器援助中心”。另據(jù)了解,2007年,一些企業(yè)開始瞄準(zhǔn)打造服務(wù)品牌,朝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方向發(fā)展。

  專家指出,行業(yè)的規(guī)范不僅僅要靠監(jiān)管力度的加強(qiáng),更重要的是要有強(qiáng)勢企業(yè)、強(qiáng)勢品牌來統(tǒng)領(lǐng)市場,這樣質(zhì)量差、服務(wù)差的企業(yè)才沒有生存的余地。

 
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